Na Inovata Store, buscamos oferecer produtos inovadores e uma experiência segura e transparente. Caso precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos:
Arrependimento da compra
Produto com defeito de fabricação
Produto chegou danificado ou incorreto
Erro de tamanho ou modelo
O frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta, garantindo sua tranquilidade.
Cartão de crédito: Estorno feito diretamente na fatura (em até 2 ciclos).
PIX: Transferência para a chave cadastrada pelo cliente (em até 10 dias úteis).
TED bancário: Depósito em conta do titular da compra (em até 10 dias úteis).
Envie um e-mail para: [email protected] com os seguintes dados:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado
Motivo da troca
Solicitação desejada (ex: trocar por tamanho M)
Foto ou vídeo que comprove o problema
Após o recebimento:
Enviaremos a etiqueta de postagem gratuita
Você deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar em até 7 dias
Assim que recebermos, enviaremos o novo produto com rastreio atualizado
Envie um e-mail para: [email protected] com:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado
Solicitação de devolução
Em seguida:
Enviaremos a etiqueta de devolução gratuita
Você deve postar o produto em até 7 dias
O reembolso será processado assim que o item for recebido e conferido
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas
A troca/devolução só é válida dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento
Trocas por erro do cliente (ex: endereço errado) exigem novo pagamento do frete
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição. Na Inovata Store, você compra com segurança, inovação e confiança! 💙
